O Procon Fortaleza, órgão de defesa do consumidor, estabeleceu acordo em 74% das 93 audiências realizadas nesta quinta-feira (11), no primeiro dia do Mutirão de Combate ao Superendividamento. A principal queixa dos endividados é sobre a cobrança abusiva de juros e multas, o que dificulta o pagamento das dívidas.

Nos casos de acordos, o consumidor apresentou uma nova proposta e a empresa demonstrou interesse em atendê-lo. Os critérios ainda devem ser analisados, o que continuará sendo acompanhado pelo Procon. Para se chegar a um acordo, a empresas aceitam uma nova cobrança, com redução de juros e melhores condições de financiamento.

Pelo menos 15% dos consumidores não aceitaram a oferta de quitação das dívidas. Eles alegaram não possuir condições financeiras de liquidação dos valores, mesmo em situações em que as empresas atenderam à proposta inicial feita pelos próprios consumidores, o que não foi considerado pelo Procon como falta de acordo. Segundo o órgão, em 11% das audiências não houve acordo entre empresas e consumidores.

Para a coordenadora geral do Procon Fortaleza, Cláudia Santos, os números são positivos. "Nosso objetivo foi alcançado, possibilitando ao consumidor a liquidação do débito com juros menores e melhores condições de pagamento", declarou.

O Mutirão de Combate ao Superendividamento ocorre como parte da comemoração dos 24 anos do Código de Defesa do Consumidor, que ocorre nesta quinta-feira. As audiência são realizadas entre empresas e 576 consumidores que procuraram o Procon em busca de melhores condições de pagamento de dívidas.

Ainda como parte das ações do aniversário do Código de Defesa do Consumidor, o Procon Fortaleza disponibilizou a unidade móvel, na Praça do Ferreira. Mais de 100 consumidores foram atendidos, o dobro do atendimento diário na sede do Órgão de Defesa do Consumidor da Prefeitura de Fortaleza. No Procon Móvel, as principais reclamações foram contra empresas de TV por assinatura, telecomunicações e operadoras de cartão de crédito.